Qualitätssicherung/QM

Melanie Pantschur Melanie Pantschur
Leiterin
 
Tel.: 089 72401 - 491


E-Mail: qm(at)kzvb.de
Julia Helfrich


Tel.: 089 72401 - 492

 


Was ist Qualität?


Qualität ist die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen.

Diese bestimmt der Patient - nicht der Zahnarzt. Der Patient definiert Qualität.
Beispiel Restaurantbesuch: Gast legt Kriterien fest.