Qualitätssicherung/QM

Melanie Pantschur  
Melanie Pantschur
Leiterin
 
Tel.: 089 72401-491
 


 

E-Mail: qm(at)kzvb.de


Was ist Qualität?


Qualität ist die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen.

Diese bestimmt der Patient - nicht der Zahnarzt. Der Patient definiert Qualität.
Beispiel Restaurantbesuch: Gast legt Kriterien fest.