Qualitätssicherung/QM

Melanie Pantschur
Melanie Pantschur
Leiterin
 
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Corinna Düringer


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Was ist Qualität?


Qualität ist die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen.

Diese bestimmt der Patient - nicht der Zahnarzt. Der Patient definiert Qualität.
Beispiel Restaurantbesuch: Gast legt Kriterien fest.